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思变•未来 | 贝瑞佳会所运营拓展培训营,全国直营会所实战交流,干货揭秘!

返回列表 日期:2019-08-01

2019.7.26-7.29,贝瑞佳母婴董事长陈智先生、副总裁李家麟先生、副总裁刘磊先生、副总裁王振杰先生、监事长姜小静女士等,率旗下多位来自贝瑞佳母婴全国直营会所的实战精英骨干,围绕会所筹建工作、会所销售管理、会所质检及卫生管控、悦母婴APP操作、线上渠道推广、人事绩效架构、加盟常见困惑及未来发展规化等多项问题进行了深度探讨,逐一剖析目前月子会所行业的利弊、一线运营观点与经验。 

 

 

贝瑞佳会所运营拓展培训营现场直击 

 

01

回顾历史 剑指当下 思变决定未来 

 

对月子会所的运营而言,从产品到品牌、从管理到人才、从战略到战术,从选址到扩张,可谓千头万绪。 

 

贝瑞佳母婴董事长陈智先生,首先回顾了贝瑞佳从创业至发展的历史性时刻、并以10多年的丰富经验与独到见解深刻阐明了成功案例运营模式、会所整体管理方式及产品设定,同时清晰直观的指出目前会所管理中所存在的问题。 

 

陈智董事长在培训中对未来做出了明确规划及指示,无愧为2018年度中国月子会所最具影响力人物。 

 

 

02

破冰攻坚 凝聚力量 成就卓越团队

 

726日当天,参加培训营的所有成员分成5个小组——ABCDE,组员根据不同环节变换,分别展开了三场“文武双全”的拓展训练。

 

Part 1 脑力赛--牙签游戏,锻炼了个人的思维能力、规则理解及团队反应速度;   

Part 2 体力赛--毛巾游戏,考验了团队的合作能力与配合度;   

Part 3 综合赛--超级伙伴,每位同事先对自身做判断,再匹配合作伙伴组成小组,共同制定月子会所项目投资报表——寻找投资人的方式,从多方位考察团队协作力、配合度。 

 

最终,贝力组通过更合理的商业模式,以轻资产的模式撬动可快速复制的商业模型从凤麟阁、伊家、满月、乐母婴组中脱颖而出,成功赢得投资。  三组拓展训练在轻松愉悦的气氛中结束了,每场获胜者分别获得1000元、2000元、3000元奖金。 

 

 

通过三轮游戏,大家深刻领会到了一个卓越团队的凝聚力和向心力是成功的重要保障,团队拓展训练的目的就是为了能最大限度的提升团队的知识架构、对会所的全面理解及提升团队凝聚力量,最终才能创造出最大的成功。 

 

03

精华讲解 干货揭秘 有智有识 共享共赢 

 

会所筹建工作规范及标准

主讲:董事长陈智先生 

 

价值性、稀缺性、不可替代性、难以模仿性,是一家企业的核心竞争力。 如何筹建一家加盟会所?服务规范及流程节点是什么?项目的操作标准是什么?贝瑞佳董事长陈智先生在《会所筹建工作规范及标准》的课程中完整明确了筹建工作规范。 

 

包括:创建筹建服务订单、召开签约仪式及筹建会议、制定开业计划表、协调筹建工作顺利开展、品牌特许合同流程、开业验收及评估等。 针对如何召开签约仪式及筹建会议,陈董也明确的提出了4个节点:前期准备工作、筹建计划进度表、加盟签约仪式流程、筹建会议后的安排。 

 

陈董授课现场

 

 

会所销售管理

主讲:董事长陈智先生 

 

揭开销售的本质,大数据化精细运营驱动用户增长 

 

无论是战略决策、渠道布局与流量变现,还是品牌营销,都需要通过数据的反馈来确定方向取舍、渠道投放效果优化。因此,对于运营管理者,需要围绕核心业务场景,建立数据指标体系;同时对数据的微小变化快速感知,并能快速查找和定位原因,实现数据的精细化运营,从而驱动用户增长。例如,悦母婴APP的实时监测销售房态数据、能及时有效提供未来3年可签单数据分析表。 

 

流程化管理及优化,是支撑战略落地的重要基础 

 

陈董在授课中详细讲解了产品设定及规划、产品定价策略及收入管理、渠道策略及管理、销售流程管控、产品指导销售方法,并指出做好客户信息管理、渠道信息管理、销售流程管理、销售数据分析处理,不能单一的以签约收入为导向,需要多元化开发渠道。 

 

四象限法则制定产品策略,以多家直营店为案例 

 

课程中,陈董亲自指导直营会所,根据会所各类产品套餐入住率和客单价格分布分组演练:从入住率及平均房价两个维度观察月子会所各类产品套餐在构成收入的量与质两方面水平的分布。根据产品分布得出会所现有产品类别,从而提出改进策略。 

 

 

陈董指出,一线管理团队要不断尝试,聚焦客户关注点,提升服务价值能力,增加产品竞争力、吸引力,让客户有明显的体验感受,从而选择入住。各会所应当依靠自身的产品定位、价格定位、环境物业定位、优化房型组合、增值产品等。 

 

会所质检工作规范及标准

主讲:监事长姜小静女士 

 

目前,品牌管理部已制定贝瑞佳质检标准规范,不管是卫生管控、客户服务、消毒隔离、护理服务,还是品牌形象、IT管理系统部署,这些都是衡量一家优质会所的标准。作为月子行业的标杆企业,贝瑞佳旗下三大品牌月子会所不断提升自身价值和品质,为广大客户带来更优质的服务。 

 

所有加盟会所都需要严格执行品牌形象的使用及营销规范、护理服务实施规范、客户服务实施规范、卫生感控服务实施规范、IT管理系统部署规范、会所质检周期及实施人、会所质检绩效考核。直营会所后期将会以质检分数纳入绩效考核。 

 

 

加盟客户常见咨询问题及标准话术

主讲:副总裁王振杰先生 

 

没有好的过程就没有好的结果,公司价值和个人价值合则为赢。在每一次实战中,都要熟练应用标准话术,高效快速的解答客户疑虑,经过不断总结分享,方能找到制胜之道 。 

 

王总在课程中以过往的精彩案例向大家多维度的展示了加盟商的真实反映,同时也给出了优秀的解答方案。千人千面,只有拥有了整套完善而高效的产业链时,才能更好的面对加盟商、服务加盟商,合作共赢。 

 

 

会所老客户维护标准及规范

主讲:副总裁刘磊先生

 

通过老客户精准定位、活动策划、线上线下统筹等措施,留住老客户,培养客户忠诚度 ,能为月子会所带来长久的竞争优势。 

 

月子会所行业的客户群体中,老客户占比十分重要。刘总在课程中为大家分享了琅悦月子会所静安品牌旗舰店、花木品牌旗舰店的实际操作案例,引起了热烈讨论,各位精英纷纷出谋划策,为后期的实战操作添砖加瓦。 

 

 

会所线上推广渠道操作规范

主讲:琅悦事业部朱洁女士悦悦满事业部胡颖超女士 

 

网络化时代 ,依靠单一渠道取胜的时代已成为过去,会所需要根据城市的规模和市场情况,采用个性化渠道策略,至少选择2-3个渠道,才能做到让品牌发声。 小红书、抖音、百度、微博、悦母婴、天猫商城、大众点评……各平台规则、推荐机制、流量高峰时间节点各不相同,贝瑞佳希望通过长期深入追踪、挖掘分析与优化,帮助会所实现流量的精准获取与变现。  会所可以依托贝瑞佳规模和品牌效应降低成本,迅速掌握运营方式,降低成本,获得口碑与线索的双赢。 

 

会所APP管理系统部署及操作规范

主讲:方溯总经理王涛先生、品牌管理部倪卫女士 

 

悦母婴APP是贝瑞佳母婴通过近2年的时间独立开发及优化的母婴APP,全面覆盖月子会所的基本需求,从会所基础搭建、房态部署、业务人员管理、报表分析、营销活动分享等多方面为会所提供便利。目前已在贝瑞佳多家门店实施开展,并获得一致好评。无纸化办公便捷有效的提高了会所员工的工作状态,也为数据保存起到了决定性作用。 

 

贝瑞佳将协助会所系统管理员熟悉系统管理岗位,熟练掌握销售、客服、护理模块、操作流程、报表查看及操作等APP操作规范,让系统帮助会所,共同进步。 在未来,贝瑞佳将深耕悦母婴APP的迭代及优化,为月子会所行业的数据化操作添砖加瓦。同时,会更好的制定标准化流程,让会所一线员工更快捷的上手操作,将悦母婴APP真正落到实处,帮助会所优化产品、提升服务价值、吸引客户。 

 

 

直营会所岗位设置及人员配置

主讲:人事部段宇女士 

 

完善的标准才能有强大的执行力,各会所应该明确人事配置的意义、明确员工职责、合理配置岗位。  皮之不存毛将焉附,各会所应当明确绩效考核的重要性,在总部绩效考核基础框架上制定个性化考核方案,充分调动员工个人积极性。  针对段经理的讲解,陈董提出了三个问题:夜班是否应设置护士?酒店物业是否需要有前台客服?如何更高效的完成餐饮配送?  针对三个问题,各家直营店的会所经理分享了一线宝贵经验,为在座的同仁们拓宽了思路。 

 

直营会所员工绩效考核及奖金方案

主讲:人事部朱颖芝女士 

 

如何确定月子会所经营盈亏平衡点、如何设置有效的绩效考核办法、如何设置合理的奖金方案,这几大问题一直萦绕在会所运营中。在朱经理的课程中,分别以四个指标:客户服务满意度是否达标、质检结果是否达标、工作标准是否达标、个人绩效评定结果是否达标,为在座同仁们做了直观的分析和标准指示。 

 

百添护理师业务发展规划

主讲:董事长陈智先生 

 

陈董指出,百添作为贝瑞佳的增值产业链,未来会在核心业务模式、合作会所拓展及运营、合作商拓展及运营、运营体系规划及管理方面积极调整改进。 

 

在未来,百添将会依托贝瑞佳月子会所和悦母婴APP管理平台体系,建立月嫂及育儿嫂O2O运营体系,建立和发展百添护理师品牌,成为行业领先的月嫂服务标杆品牌,建立良好的业务运营机制,提升业务运营效率。 

 

 

2019年是贝瑞佳的战略年,贝瑞佳坚持深耕及拓展并举,品牌影响力进一步提升。 贝瑞佳运营拓展培训营是贝瑞佳重要的人才培养战略之一,能有效提升加盟商团队整体的战斗力,培养出更多优秀的人才,为贝瑞佳未来持续高质量发展,打下坚实基础。贝瑞佳将继续以全产业链优势为基石,创新技术与人才战略,未来,有更广阔的战场等待着我们驰骋!   

 

 

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